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維護服務

企業網絡係統搭建之後,並不意味著企業就能跟上時代的潮流,更不意味著網絡運行從此就順暢自如。因為在網絡運作過程中,將會出現許多始料未及的問題。這些問題最終必將影響到企業正常的運營,影響企業的經濟效益。因此,對於每個處在新經濟時代的企業來說,網絡維護工作是必不可少的,更是迫切需要解決的問題。但事實上,並非每個企業都有足夠的技術和人力進行網絡係統的維護工作,形勢呼喚著專業的係統服務的出現。而威發係統的維護服務為企業提供了多角度的靈活服務,確保了企業網絡係統的有效運行。

威發係統的維護服務根據從一般的工作時間到7天24小時的不同時間段分成不同的種類,設定服務支持等級(SLA),以適應從事不同業務的企業需要,從根本上保證了威發係統一貫堅持的服務質量和服務效率。

維護服務的內容

遠程支持:威發係統設立專門的400熱線支持電話,為企業提供遠程技術支持,及時為企業答疑解惑。

故障處理:在企業網絡係統出現故障時,威發係統將通過遠程進行故障診斷,並根據故障情況在服務等級(SLA)規定的時間內到達企業現場進行技術支持服務。威發係統的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、軟件版本升級、備件更換等。根據企業的具體需求,可以為企業提供不同等級的故障處理服務。

軟件升級:在設備廠商的授權下,客戶可以通過威發係統獲得有關設備軟件的升級版本,並為客戶提供軟件升級服務。

硬件保修:客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,威發係統會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申請後,將按照設備廠商保修的操作流程和相關規定,為客戶完成硬件的保修及更換。

定期巡檢:在維護服務期內,威發係統將定期到客戶現場進行網絡設備巡檢,並提交相關的巡檢報告,幫助客戶了解網絡的運行情況,並能夠及早發現設備存在的相關隱患,以便采取積極的預防措施。

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